GASPART — plateforme de support client multicanal

GASPART centralise le support client des entreprises

GASPART est une plateforme SaaS de gestion du support client développée et opérée par EURL EP PUBLISHING. Elle permet aux entreprises qui autorisent le service de regrouper leurs échanges clients dans une interface unique et de les transformer en tickets de suivi.

La plateforme est conçue pour les équipes e-commerce qui souhaitent traiter plus efficacement les demandes reçues par e-mail, Facebook, Instagram et leurs outils de vente, tout en conservant un contrôle humain sur les réponses et les décisions importantes.

À quoi sert GASPART ?

Centraliser les messages privés Facebook et Instagram autorisés par l’entreprise.
Centraliser les commentaires publics reçus sur les publications et les publicités des comptes autorisés.
Créer, classer et prioriser les tickets de service client.
Rattacher une conversation à un client ou à une commande lorsque cette information est disponible.
Aider les opérateurs à préparer une réponse adaptée et à suivre les actions à effectuer.
Superviser les demandes fournisseurs, les suivis de livraison et les remboursements nécessitant une validation humaine.

Comment fonctionne le service ?

Autorisation : l’entreprise connecte volontairement ses comptes professionnels et choisit les actifs auxquels GASPART peut accéder.
Centralisation : les messages, commentaires et informations nécessaires au contexte du support sont affichés dans GASPART.
Traitement : un ticket peut être créé, qualifié et affecté à un opérateur autorisé.
Réponse et suivi : l’opérateur contrôle la réponse, le statut du ticket et les actions à entreprendre jusqu’à la résolution.

Utilisation des données Facebook et Instagram

GASPART utilise les données de la Plateforme Meta uniquement pour fournir le service de support client demandé par l’entreprise qui a autorisé l’accès. Selon les fonctions activées, les données traitées peuvent inclure le contenu d’un message ou d’un commentaire, le nom d’affichage et l’identifiant du compte, la date de l’échange, le contexte de la conversation ou de la publication, ainsi que les pièces jointes volontairement envoyées.

Ces informations servent exclusivement à afficher les échanges, créer et suivre les tickets, préparer ou envoyer une réponse au client et conserver l’historique nécessaire au traitement de la demande. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour créer des audiences publicitaires ou pour établir un profil sans rapport avec le support client.

Contrôle humain et accès limité

Les réponses et les actions sensibles restent sous la supervision d’opérateurs autorisés. L’accès à GASPART est limité aux utilisateurs habilités de l’entreprise cliente et, lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, aux équipes autorisées d’EP Publishing. Les connexions aux comptes Meta peuvent être révoquées par l’entreprise.

Confidentialité et suppression des données

EP Publishing agit comme prestataire technique pour le compte des entreprises utilisant GASPART. Chaque entreprise demeure responsable de la relation avec ses propres clients. Les modalités de traitement et de suppression sont détaillées dans les pages suivantes :

Contact

Pour toute question concernant GASPART, son fonctionnement ou l’utilisation des données : contact@eppublishing.fr.

Éditeur du service :
EURL EP PUBLISHING
France