Politique de confidentialité – GASPART

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique explique comment EURL ETIENNE PETIT PUBLISHING traite les données personnelles dans le cadre de l’application GASPART, notamment lors de la gestion des messages et commentaires reçus sur Facebook et Instagram.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est EURL ETIENNE PETIT PUBLISHING, société immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 843 051 327, TVA intracommunautaire FR49843051327.

Contact : contact@eppublishing.fr

2. Périmètre

Cette politique s’applique aux données traitées par GASPART pour centraliser et suivre les demandes de service client provenant notamment des comptes professionnels Facebook et Instagram exploités par EP PUBLISHING ou ses marques, dont Herznahe.

3. Données traitées

identifiants de profil et nom d’utilisateur Facebook ou Instagram ;
messages privés, commentaires, réponses, pièces jointes et médias transmis volontairement ;
dates, heures, identifiants techniques de conversation et métadonnées nécessaires au suivi ;
adresse e-mail, numéro de commande, coordonnées ou informations de livraison communiqués par la personne afin d’identifier sa demande ;
informations de commande et de service après-vente rapprochées depuis Shopify ;
statuts de traitement, notes opérateur, actions effectuées et journaux de sécurité ou d’audit.

GASPART ne demande jamais le mot de passe Facebook ou Instagram d’un client.

4. Finalités

Les données sont utilisées uniquement pour :

recevoir, centraliser et répondre aux demandes de service client ;
identifier une commande et éviter les dossiers en double ;
traiter les questions de livraison, retour, remplacement, remboursement ou litige ;
coordonner, lorsque cela est nécessaire, une intervention logistique ou fournisseur ;
assurer la continuité, la sécurité et la traçabilité du service ;
préparer une suggestion de réponse lorsque l’opérateur demande explicitement une assistance par intelligence artificielle. Toute réponse au client reste soumise à une validation humaine.

Les messages Meta ne sont ni vendus ni utilisés par GASPART à des fins de publicité ciblée.

5. Bases juridiques

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles pour le traitement d’une commande et du service après-vente ;
l’intérêt légitime d’EP PUBLISHING à assurer un support client efficace, sécurisé et traçable ;
le respect des obligations légales applicables ;
le consentement lorsque celui-ci est requis pour un traitement particulier.

6. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées d’EP PUBLISHING et, dans la limite nécessaire à leur mission, à ses prestataires techniques ou opérationnels : Meta pour la transmission des conversations Facebook et Instagram, Shopify pour les commandes, OVH pour la messagerie, l’hébergeur de GASPART, Trello lorsqu’une intervention fournisseur est nécessaire, et OpenAI uniquement lorsqu’une assistance IA est déclenchée par un opérateur.

Ces prestataires agissent selon leurs propres engagements de confidentialité et, lorsqu’ils interviennent comme sous-traitants, conformément aux instructions d’EP PUBLISHING. Les données peuvent également être communiquées aux autorités lorsque la loi l’impose.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées uniquement pendant la durée justifiée par le suivi de la relation client, la défense des droits d’EP PUBLISHING et les obligations légales applicables. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées. Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pour la durée strictement nécessaire à la protection et à l’audit du service.

8. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, EP PUBLISHING s’appuie sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement lorsqu’il constitue la base du traitement.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@eppublishing.fr en précisant le réseau concerné, votre nom d’utilisateur et la date approximative de la conversation. Nous pouvons demander une vérification proportionnée de votre identité. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.

Les instructions détaillées de suppression sont disponibles sur la page Suppression des données GASPART.

10. Sécurité

EP PUBLISHING applique des mesures organisationnelles et techniques destinées à limiter l’accès aux personnes habilitées, protéger les accès, journaliser les opérations sensibles et prévenir la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution de GASPART, de ses prestataires ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page.