Suppression des données – GASPART

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Cette page explique comment demander la suppression des données personnelles traitées par l’application GASPART, éditée par EURL ETIENNE PETIT PUBLISHING, notamment lorsque vous avez contacté une marque gérée par EP PUBLISHING via Facebook ou Instagram.

1. Envoyer une demande

Envoyez un e-mail à contact@eppublishing.fr avec pour objet : Suppression des données GASPART / Meta.

Indiquez uniquement les éléments nécessaires pour retrouver votre dossier :

• le réseau concerné : Facebook ou Instagram ;
• votre nom d’utilisateur ou le lien vers votre profil ;
• le nom de la marque contactée, par exemple Herznahe ;
• la date approximative de la conversation ;
• si vous en disposez, votre adresse e-mail ou votre numéro de commande associé au dossier.

Ne communiquez jamais votre mot de passe Facebook ou Instagram. N’envoyez pas de pièce d’identité lors du premier contact. Si une vérification est nécessaire, EP PUBLISHING demandera uniquement un justificatif proportionné et vous expliquera comment le transmettre.

2. Données concernées

Selon votre situation, la demande peut concerner :

• les messages privés, commentaires, réponses et pièces jointes importés depuis Meta ;
• votre identifiant de profil et les métadonnées de conversation ;
• les informations de contact ou de commande communiquées dans la conversation ;
• le ticket de service client, les notes associées et les liens avec une commande ;
• les journaux techniques directement rattachables à votre dossier, lorsque leur suppression est techniquement possible et n’affecte pas la sécurité du service.

3. Traitement de la demande

1. EP PUBLISHING accuse réception de la demande.
2. L’équipe recherche les données dans GASPART et, si nécessaire, vérifie que la demande provient bien de la personne concernée.
3. Les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit impose d’en conserver une partie.
4. Une confirmation est envoyée lorsque l’opération est terminée.

La demande est traitée dans les meilleurs délais et, sauf situation particulière prévue par la réglementation, dans un délai maximal d’un mois à compter de sa réception. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé conformément au RGPD ; la personne concernée en est alors informée.

4. Retirer l’accès depuis Facebook ou Instagram

Vous pouvez également retirer l’accès accordé à une application depuis les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram. Cette action empêche les accès futurs, mais ne supprime pas nécessairement les données déjà intégrées à un dossier SAV. Pour demander leur suppression, utilisez la procédure par e-mail décrite ci-dessus.

5. Limites légales

Certaines informations peuvent être conservées lorsqu’elles sont nécessaires au respect d’une obligation comptable, fiscale ou réglementaire, à la prévention de la fraude, à la sécurité du service ou à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice. Dans ce cas, elles sont isolées et conservées uniquement pendant la durée requise.

6. Contact et recours

Pour toute question relative à cette procédure : contact@eppublishing.fr.

Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité GASPART et adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.